网购将有后悔权 电商实体店迎来新平衡

　　今年的3月15日，新修订的《消费者权益保护法》将会正式生效，而在新《消费者权益保护法》中，最受网民期待的莫过于“网购商品，消费者有权无理由七日内退货”的相关规定。近几年，我国的网络交易市场呈现火爆态势，2013年，我国电子商务交易总额超过10万亿元,其中网络零售交易额大约1.85万亿元,目前我国已成为世界上最大的网络零售市场。在网络零售市场火爆的当下，网络购物纠纷问题越来越突出，而新修订版《消费者权益保护法》正式在这样的大背景下产生的。

　　不少媒体习惯把“网购商品，消费者有权无理由七日内退货”的相关规定亲切的称呼为“网购后悔权”，其中规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸期刊等4种商品之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。而这样的一条规定，除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，同样适用于淘宝等C2C电商平台。

　　新《消费者权益保护法》的实施也带来了一些疑问，有淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本，而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。实际上，在新规实施之前，就有部分电商承诺过7天内无理由退货，但是从实行效果来看，却并未达到预期。部分商家虽然有七天无理由退货的承诺，但是在实施的时候却会找很多理由搪塞，致使消费者根本无法正常退货。而部分商家实施7天内无理由退货时，退货行为将会产生高额的运输费用，而这部分费用无疑增大了其运营成本。

　　网购七日内无理由退货，看起来很美，实施起来很难。淘宝店主小成本经营者众多，实施此类措施将会对他们产生相当大的打击。可以预见的是，在法律规定愈加成熟的未来，电商与实体店面之间将会由运营成本导致一个微妙的平衡，而这种平衡可以有效的防止电商全面侵袭实体店面。当然，对于消费者来说，更好的购物体验才是选择的关键。

扩展阅读：新《消费者权益保护法》的七大亮点。
　　1.“知假买假”不影响主张赔偿权利
　　2.网购商品，有权无理由七日内退货
　　3.不公平“格式条款”一律无效
　　4.保障消费者个人信息不被泄露
　　5.网店“跑路” 电商赔偿
　　6.惩罚性赔偿金额保底500元
　　7.消协有权提起公益诉讼
　　点评：“虽然并不赞成无理由退货的条款，但不可否认这点在网购方面确实有其存在的必要，归根结底还是因为网店图片实物不符的情节相对严重，因此整治网络卖家的诚信才是根本。”

至少有法规出台了，比起以前商家的承诺可靠多了，不过网购执行起来比较麻烦，具体还要看执行情况。