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惠普用户讨要知情权 维权活动遍及多个省市[2P]

【搜狐IT消息】（文/刘瑞刚）3月15日消息，近日，因惠普笔记本质量问题引发的用户维权活动，已经漫延到部分一、二级城市。活动发起人之一，宁波简女士在接受搜狐IT电话连线时表示，目前我们已经在五个一、二级城市的惠普金牌店发起了维权活动，讨要知情权，但惠普金牌店给我们的答复是，等待上一级的消息，给用户的反馈没有具体时间。

　　杭州惠普金牌服务中心的维权人群

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　　简女士介绍，这次惠普全国维权活动，已经遍及杭州、宁波、南昌、广州和长沙五个城市。网友前往惠普金牌店维权之前，会给当地的12315打电话咨询。12315对用户的个人维权表示重视，但会根据要求维权人数的多少，来判断是否对事件进行调查。据搜狐IT获悉，以上五地的惠普用户维权，属于自发组织的“集体维权”，人数规模在十个人以内。

　　宁波惠普金牌服务中心的维权人群
[img]http://photocdn.sohu.com/20100315/Img270815777.jpg[/img]

　　据参与当地维权活动的人士透露，惠普问题电脑用户会针对自己电脑的问题，向惠普金牌售后服务中心的工作人员发问。对待很多问题，惠普金牌售后服务工作人员的答复是，等待上一级的答复，反馈没有具体时间表。据搜狐IT独家获悉，维权用户发问涉及的问题包括：

　　a-1.黑屏、烧主板是什么原因造成的？是不是产品质量出了问题？

　　a-2.惠普DV2000/3000、V3000系列产品显卡设计是否存在缺陷？还是显卡本身材料或制造工艺问题导致（什么品牌、型号显卡）？

　　a-3.对于花屏和分屏现象，采用更换液晶屏处理，但实际上使用一段时间后还是同样会出问题，依然无法彻底解决。其中的秘密究竟是什么？

　　b-1.闪屏是什么原因造成的？是不是产品质量出了问题？

　　b-2.对于闪屏现象采用更换同型号的屏幕，但许多消费者使用一段时间后再次闪屏是什么原因？

　　c-1.为什么我们的电脑频繁坏掉，是不是产品共性问题？

　　c-2.我们认为，现在的金牌和8008103888投诉也早已成了一个幌子，投诉多了忽悠一个算一个。对于这种说法，惠普和金牌怎么看？

　　c-3.大量产品出现质量问题惠普为什么不公开原因？是不是应该在媒体上向消费者道歉？

　　c-4.根据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第22条规定，更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。在这条法律中明文规定修理后的主要配件是重新计算保修期。

　　请问惠普在执行此法规时是如何要求金牌的？金牌在实际中执行标准又是怎么样的？（所换的是否是新的主要部件？听说有的新换部件只答应保修三个月。）

　　另外，据简女士透露，今天惠普用户还将发起一次维权活动，地点是武汉的金牌售后服务中心。

　　目前，惠普用户在全国的维权活动，已经取得了一定的进展。国家质检总局已经受理了用户针对惠普质量电脑的申诉状。据本次活动的律师团成员王律师介绍，他们会继续收集来自全国各地惠普用户的资料，向质检总局提交，最终给惠普质量门受害用户一个说法。

[[i] 本帖最后由 1106109 于 2010-3-15 01:19 编辑 [/i]]

HP在国内的售后力量还是很薄弱的，一级城市情况不清楚就不乱说了，像我待的县市级城市往往几个城市才有一个具备硬修理能力的维修站，硬件的售后确实反映挺慢，尤其是对个人消费者，感觉HP的产品质量还是有问题的，维修站的工作量几乎都在处理那种团体采购的售后，个人用户只能是一拖再拖拖到消费者忍耐的极限才会处理，而且二次返修的几率比较大。这是我待的附近几个县市现实状况，不代表普遍意见。

我也是HP用户 在南京上学 08年初买的笔记本 用到09年夏的时候主板烧掉了 拿到南京的金牌服务 由于是在保内 免费更换了主板还进行了内部清洁 两三天之后就弄好了 所以我感觉南京这边的HP金牌服务还是很不错的 至于其他城市的情况我就不妄加评论了
不过笔记本用了一年半就烧主板 感觉HP在散热方面做的不好 现在已经不在保内了 只希望本子能撑个两三年年不坏 不知道金牌服务的收费是不是“金牌”级别的= =

感觉HP的本本商用为主
不适合个人购买
个人的话dell ,联想，华硕都不错

国情如此，此类事国内已经太多了，价格是最高的质量和服务是最差，这就是国内消费者面对但是情况。

用惠普的路过。。。外国公司有几个是好东西，甭管哪个国家，装进兜里的钱甭想吐出来一点

HP的电脑现在在偶的眼里，属于二线品牌，不在考虑范围之内的，质量差不说，服务也差额。

HP在中国简直说得是掠夺,在美他可没那么放肆

HP的本子散热就不好 再加上N卡的缺陷，问题一大片啊

HP的本的确垃圾。今天是3.15希望好好曝光他们的问题。。用过HP后以后再也不买了

现在CCTV1的3.15晚会正在播 惠普DV2000 V3000的硬件门 太巧了 呵呵

315晚会已经上榜，“恭喜”HP成为本年度知名度最高笔记本品牌。

今天拿了惠普商务台式机去修，修笔记本的还挺多的

今天拿了惠普商务台式机去修，修笔记本的还挺多的

其实产品的质量和售后都是很重要的，没想到这么大的品牌商竟然连这点都不懂，失望啊！

既然买了东西，肯定是要完全的了解清楚了。所以知情权这个是很重要的！

现在的hp牌子臭掉了，是一次很大的攻关危机啊

hp金牌维修那里每天都是人们为患的，让人觉得很不爽，还好我的小本只坏了一次，不过这也可能是悲剧的开始吧，祝福我的小本

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感觉HP对中国消费者的诚意不够，从过去的雪花屏到今天的闪屏，HP给中国消费者最多的始终是理由的说词，而大家之所以购买HP的机子是因为觉的品牌大，售后有保证，结果却令人十分失望。个人认为HP是觉得中国的消费者好欺负，应多给HP些教训，让HP知道和国外一样，中国的消费者也不是好欺负的，今天你哄消费者，明天你付出的代价就是倒闭。